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    在面試考場(chǎng)經(jīng)常會(huì)考到一些溝通類的題目，要求考生溝通安撫某人的情緒。正所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，如何讓我們的溝通更有溫度呢？厚職公考（www.yahedec.com）專家結(jié)合一道題目來(lái)說明。

   【例題】 

    在你忙于手頭工作時(shí)，同事小王熱心地幫你接聽了群眾的來(lái)電。由于小王對(duì)群眾的問題給出了錯(cuò)誤的解釋，導(dǎo)致群眾投訴你，領(lǐng)導(dǎo)也在公開場(chǎng)合批評(píng)了你。小王為此感到特別自責(zé)，情緒也很低落。你會(huì)如何安慰他？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

   【厚職解析】 

    本題重點(diǎn)考查的是溝通能力、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力、人際交往的意識(shí)與技巧。根據(jù)題目的問法“你會(huì)如何安慰他？”，我們可以迅速的鎖定溝通的目標(biāo)，即讓小王不再自責(zé)、提振情緒。本題的題目信息不少，哪些可以利用呢？

    第一，自責(zé)是有原因的，小王本意是想幫助你，卻不曾想好心辦壞事、使你被批評(píng)。

    第二，當(dāng)時(shí)你忙于手頭工作，小王為你提供了幫助，說明小王樂于助人的寶貴品質(zhì)。

    以上兩點(diǎn)大多數(shù)考生能夠得出，但后續(xù)的分析可能就會(huì)有一些難度了。小王現(xiàn)在的情緒主要源自于自責(zé)，也就是說小王覺著自己應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。但是從題干當(dāng)中分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，“小王熱心地幫你”，說明這件事并不是小王的本職工作，小王對(duì)于工作可能不熟悉，出現(xiàn)解釋錯(cuò)誤的情況其實(shí)也是難免的。另外，“你忙于手頭工作”，才會(huì)使小王去幫你接聽電話，從你自身的角度考慮，這也折射出了你在工作效率與工作方法方面存在著問題。同時(shí)，如果在你比較忙時(shí)，沒人幫助你接聽群眾來(lái)電，可能也會(huì)導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。

   【參考要點(diǎn)】 

    1.理解并適當(dāng)肯定溝通對(duì)象。

    （1）小王本意是想幫助“我”，卻不曾想好心辦壞事、使“我”被批評(píng)。

    （2）小王熱心幫助、樂于助人，這種品質(zhì)難能可貴。

    2.說服溝通對(duì)象。

    （1）這件事并不是小王的本職工作，小王對(duì)于工作可能不熟悉，解釋錯(cuò)誤在所難免。

    （2）“我”在工作效率與工作方法方面存在著問題，以致太忙沒有時(shí)間接聽群眾來(lái)電。

    （3）如果沒有小王幫助及時(shí)接聽電話，可能會(huì)導(dǎo)致群眾認(rèn)為我們的電話形同虛設(shè)，對(duì)單位聲譽(yù)造成不良影響。

    3.鞏固推進(jìn)溝通效果。

    特別感謝小王的幫助，大家既是同事也是朋友，日后也要互幫互助。

    在公務(wù)員面試中，很多模擬溝通類題目的設(shè)置往往會(huì)同步考查人際交往的意識(shí)與技巧，厚職公考建議廣大考生朋友們?cè)诖痤}時(shí)能夠更多地?fù)Q位思考、主動(dòng)自省，這樣才能使答案更有溫度，更能突顯亮點(diǎn)與特色！